Kamu sudah kenal dengan Tanya Veronika Asisten Virtual? Maaf, ini bukan nama temanmu. Melainkan sebuah nama yang diberikan untuk asisten virtual Telkomsel untuk melayani pelanggannya. Telkomsel menghidupkan lagi dengan nyawa baru setelah sempat mati suri selama beberapa tahun.

 

Sebelumnya, Veronica terkenal saat komunikasi telepon dan SMS masih mendominasi. VERONiCA (Voice Response and Info Care) merupakan mesin penjawab pribadai yang menampung setiap panggilan masuk tidak terjawab pada nomor tujuan. Saat itulah, terdengar suara wanita yang khas menyapa pelanggan dan memperkenalkan diri dengan nama Veronica.

 

Kini, saat komunikasi utama lebih banyak menggunakan layanan pesan instant, Veronika pun bertransformasi. Bekerjasama dengan perusahaan teknologi Accenture, Telkomsel menghadirkan Tanya Veronika Asisten Virtual yang hadir 7 x 24 jam mempermudah pelanggan untuk berinteraksi secara langsung melalui platform social chat.

 

Saat ini ada tiga platform yang didukung yaitu akni LINE, Facebook Messenger, dan Telegram. Operator anak perusahaan Telkom dan Singtel ini merancangnya sebagai GraPARI Virtual yang siap untuk menjawab berbagai permintaan informasi seputar produk dan layanan dari pelanggan kapan pun dan di mana pun. Jika ditelisik, Telkomsel menjadi operator seluler pertama di Indonesia yang mengimplementasikan layanan virtual ini.